账号注销与个人信息权利说明

版本：1.0.2

更新日期：2026年9月27日　生效日期：2026年9月27日

运营主体：上海影随智能科技有限公司；个人信息保护与客服渠道见隐私政策第一条。请在注销前阅读以下说明。

一、如何申请

入口：“我的—设置—账号与安全—注销账号”。按页面完成身份核验、阅读影响并确认。当前注销流程要求核验账号密码；无法使用该验证方式的用户可通过隐私政策第一条列明的个人信息保护渠道申请协助，不应被要求无必要地新增提供身份证或人脸信息。

当前拥有活动私有群的账号，应先按有权操作的流程解散群，并妥善通知群成员；如无法处理，可联系个人信息保护与客服渠道获得协助。这不意味着必须清空所有聊天或消费全部余额才能注销。具体待处理事项应在页面逐项说明，并提供协助渠道。

二、等待与取消

当前规则设置 7 天等待期，确切计划执行时间以申请成功页面显示为准。在计划执行时间前，您可在注销状态页面主动取消；如再次成功登录账号，系统也会自动取消尚未执行的申请，您可在状态页面核对结果。仅打开 App、阅读协议或查看登录页不会取消申请。七天内既未登录也未主动取消的申请，到期后进入注销执行与数据清理；到期后的登录不能撤销已到期申请。不承诺点击申请即擦除全部数据。

如您因订阅、身份核验或其他异常无法完成注销，可通过个人信息保护渠道请求协助。未到期的订阅本身不构成拒绝删除账号的理由，我们会说明可采取的处理方式与预计完成时间。

三、执行后的影响

注销执行后，账号不再正常登录和使用，原登录会话失效，资料及访问权限进入清理；手机号当前绑定按流程释放。账号昵称替换、关系删除或关闭访问并不自动证明所有关联内容已经不可逆匿名化。

好友及群成员可能保有已收到的内容，他人依法另存的文件不由您的注销请求自动删除。平台仍需按法律处理其控制范围内与您有关的个人信息，不能仅以“历史记录需要”为由无限保留全部内容。

四、资料、备份和法定记录

普通聊天正文及媒体分别按 90 天、30 天规则管理；独立云盘副本、AI 任务、记忆、检索索引及连接器凭据应按自身归属和删除流程处理。现有注销分类规则为：主资料在执行后安排清理；私有认证历史及备份保留至执行后 30 天到期；安全记录至执行后 180 天到期。相应期限届满后执行删除或匿名化；技术上暂难同步删除的备份仅作隔离存储和安全保护，随备份轮转清理。您可请求说明本人的数据处理进度。

上述期限不改变适用的法定保存要求；涉及安全日志、交易财务、具体争议证据等，限定于必要范围和目的。依法保留或技术上暂难删除的信息，不用于普通业务、营销或重新激活账号。数据删除后不可恢复的影响会在确认前提示。

五、会员、积分与订阅

注销不是取消外部支付订阅。Apple 订阅请通过 Apple 订阅管理取消；其他渠道按对应真实授权入口处理。建议先导出需要的资料，核查退款及未完成订单，我们提供必要协助。

注销后的未履行付费服务、余额或争议按法律及会员协议处理，不以默认视为放弃或一律不退代替核查。不得通过不合理的资金处置条件阻止您依法行使注销权。

六、其他权利与投诉

查阅复制、更正、删除、限制处理、撤回同意及解释处理规则可通过隐私政策第一条列明的个人信息保护渠道或 App 帮助与反馈申请。我们进行必要身份核验，15 个工作日内完成核查和处理并答复；拒绝时说明理由及申诉方式。无法登录的用户也可通过隐私政策列明的邮寄地址提出。撤回权限、清理缓存、退出登录和注销账号互不等同。